Табла со задачи за редици, статус, белешки и што се испраќа следно - без да го напуштите работниот простор на вашиот агент. Оваа целна страница се подготвува - проверете повторно наскоро.
Да се направи е контролната површина за работа што треба да се повторува или да чека во редот — а не еднократни пораки за разговор. Секој ред е постојана задача на агентот, со приоритет, изборен распоред и дејства што ги дозволува вашата улога.
Поставете приоритет од 1 до 10 на која било задача. Списокот автоматски се прередува, така што итната работа останува на врвот - одговарајќи на правилото на таблата со задачи дека картичките со повисок приоритет се издигнуваат во колоната на чекање.
Притиснете Run за да го стартувате текстот на задачата во разговорот на тој агент и да започнете со извршување. Ако агентот е зафатен, Run останува оневозможено додека не заврши тековното извршување. Изборната поставка за работниот простор може да го отвори разговорот со агенти кога ќе стартувате.
Преместете постојана задача на друг агент со паѓачкото мени за агент или отстранете ја од редот. Промените опстојуваат во записот на агентот - до 40 постојани задачи по агент.
Задачите со распоред покажуваат ознака SCHED и кратко резиме (временска зона, следно извршување, повторување). Тие остануваат во To do заедно со рачните ставки за да видите што ќе се активира автоматски.
Напишете нова задача, изберете го агентот, поставете приоритет и Додај - ист облик како задачите што ги доделувате од панелот за агенти. Празна состојба ве поттикнува кога сè уште нема задачи.
Постојаните задачи се споделуваат со колоната kanban Waiting и разговорите со агентите - еден извор на вистината. Повлечете на таблата или изменете во To do; агентите секогаш ја гледаат најновата редица.
Користете За да направите кога сакате трајна редица, а не еднократна порака. Спарете го со таблата со задачи за колони за статус и со разговори кога треба да управувате со трката во тек.
Оператор се отвора To do, ги филтрира сите агенти и ги извршува ставките со врвен приоритет еден по еден - прво истражување, а потоа содржина - без повторно пишување кратки информации во разговорот.
Задачата SCHED го прикажува нејзиното следно извршување во списокот; тимот ја потврдува временската зона и повторувањето во поставките на агентот, а потоа ги следи резултатите на таблата со задачи кога ќе се пресели во Готово.
Поддршката е преоптоварена; три постојани задачи се преместуваат во резервен агент преку паѓачкото мени за агент - приоритетниот редослед е зачуван, без дупликат записи на таблата.
Ставките на чекање живеат и во Да се направи и во таблата со задачи; Во тек и Готово само на табла. Тимовите користат To do за стартување и таблата за следење на протокот.
По Извршување, разговорот за агенти се отвора за да може водечкиот да додаде контекст во средината на летот - додека оригиналната стоечка задача останува во Да се направи за следната смена.
Корисниците со пристап само за преглед ја гледаат целосната редица и филтрите, но не можат да стартуваат, преназначуваат или додаваат - уредниците ја задржуваат контролата врз тоа што агентите извршуваат.
Одржувајте ги задачите кратки и функционални - тие стануваат телото на пораката кога трчате. Користете го приоритетот 10 умерено за вистински блокатори; стандардните нови задачи со среден приоритет освен ако таблата не е празна.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Да се прават работи заедно со разговори, табла со задачи и тимска соработка. Погледнете како парчињата се поврзуваат во вашиот работен простор.
Создадете работен простор, додајте агенти, редете задачи со приоритети - и Стартувај кога ќе бидете подготвени. Истата листа останува синхронизирана со вашата табла и разговори.
